名古屋市のパソコン教室、パソコン市民講座 メッツ大曽根教室です。
「ベテランが休むと現場が回らない」
「新人がなかなか育たない」
「引き継ぎをしても、結局できる人が限られてしまう」
こうした悩みを抱えている職場は、決して少なくありません。
特定の人が悪いわけではありません。
原因は仕事が“人にひもづいている”ことにあります。
【属人化は「能力」の問題ではない】
例えば、常連のお客様を見て
「今日はこれをおすすめしよう」
「この方は、いつもこれを選ばれる」
そんな判断を、ベテランスタッフは自然に行っています。
ですが、その判断の理由を聞くと
「なんとなく」
「やっていけば分かる」
と表現されることがほとんどです。
実際にはそこに、
過去の来店履歴・注文の傾向・時間帯や季節・これまでの会話や反応
といった情報が積み重なっています。
教えてくれないのではなく、言語化・共有できないのです。
DXとは「IT化すること」ではありません
DXという言葉を聞くと、「難しそう」「専門知識が必要そう」
という印象を持たれる方も多いかもしれません。
しかし本来のDXは、できる人の判断や経験を誰もが使える形にすること。
新人でも自信を持って対応できる。
誰が担当しても、一定の品質が保たれる。
そして、現場全体が無理なく回る。
DXは、人を置き換えるためのものではなく、
人を支え、育てるための考え方です。
【属人化を解消するために重要なこと】
・どこが人に依存しているのかを見つけること
・判断の「理由」を言葉にすること
・仕組みとして共有できる形にすること
そして、それを無理なく現場で使える形に落とし込むことです。
その過程でAIやデータ活用といったDXの考え方を活用していきます。
【新しいDX講座について】
「属人化してしまった業務をどう整理し、どう仕組みに変えていくか」
具体例とワークを通して学べるDX講座を1月より新たに開講します。
ITが得意でなくても、「現場をよくしたい」という思いがあれば理解できる内容です。
DXを特別なものにせず、自分たちの仕事に引き寄せて考えるための講座になっております。
「うちの職場にも当てはまりそう」
そう感じた方は、まず講座の内容をご覧ください。
▶︎DX講座の詳細・お問い合わせはこちら(https://www.pc4353.net/course/bizcareer/)
「パソコン市民講座 メッツ大曽根教室」
【住所】 愛知県名古屋市東区矢田2丁目1-95 メッツ大曽根 3F
【電話】 052-737-5507
「パソコン市民講座」では、このように受講生の皆様が学習で身に付けたスキルを活かして、より一層楽しくパソコンやiPad・iPhoneなどを日頃から使っていただき、便利な生活を送るためのITスキルを「すべての世代の方々に」ご提供させていただくため、これからも教室運営を行ってまいります。
